Unterweisung Deeskalationsmanagement (Online)

Die Unterweisung richtet sich an alle beschäftigen Personen.

Standardthemen der Unterweisung:

• Grundlagen der Prävention 
  
• Gewalt am Arbeitsplatz
  
• Menschliche Bedürfnisse
  
• Situationsbeurteilung
  
• Erster Eindruck
  
• Wahrnehmung
  
• Menschenkenntnis
  
• Fragetechniken
  
• Vorurteile
  
• Kommunikationssituationen, -prozesse und -probleme
  
• Körpersprache
  
• Kommunikationsstörungen
  
• Aktives Zuhören
  
• Gesprächs- und Fragetechniken
  
• Verhaltensmuster im Umgang mit bestimmten Personengruppen
  
• Konflikte
  
• Eigensicherung
  
• Selbstbehauptung
  
• Verhaltensmuster im Umgang mit bestimmten Personengruppen
  
• Jugendliche, Senioren, Betrunkene, Drogenabhängige, Migranten und Flüchtlinge